1. Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux achats de formations en ligne proposés par [Nom de votre société] via notre plateforme e-learning.
En procédant à l’achat d’une formation, le client accepte pleinement les conditions ci-dessous.
2. Nature des produits vendus
Nos produits sont des contenus numériques et formations en ligne accessibles immédiatement après validation du paiement.
Ces contenus peuvent inclure :
- vidéos de formation,
- fichiers PDF,
- exercices,
- modèles,
- supports téléchargeables,
- accès à un espace membre.
3. Conditions de remboursement
Le client peut demander un remboursement uniquement dans les conditions suivantes :
- la demande est effectuée dans un délai maximum de 7 jours après la date d’achat ;
- le taux de progression dans la formation ne dépasse pas 20 % du contenu total ;
- aucun abus ou usage frauduleux n’a été constaté.
Au-delà de 20 % de consultation de la formation, aucun remboursement ne pourra être accordé.
4. Cas où le remboursement est refusé
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- accès à plus de 20 % de la formation ;
- téléchargement massif des ressources ;
- partage du compte utilisateur ;
- tentative de fraude ou utilisation abusive ;
- absence de compréhension du contenu après utilisation significative ;
- erreur du client lors de l’achat d’une mauvaise formation ;
- changement d’avis après consommation importante du contenu.
5. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à : [Votre adresse email]
La demande doit contenir :
- nom complet ;
- email utilisé lors de l’achat ;
- numéro de commande ;
- motif de la demande.
Notre équipe traitera la demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Modalités de remboursement
Lorsque la demande est acceptée :
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- les délais bancaires peuvent varier selon la banque du client.
7. Lutte contre les abus
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande suspecte ou abusive, notamment en cas de :
- consommation importante du contenu avant demande ;
- multiplication des demandes de remboursement ;
- utilisation frauduleuse des moyens de paiement.
8. Support client
Pour toute question concernant votre achat ou votre accès à la plateforme, notre support est disponible via :
9. Modification de la politique
[Nom de votre société] se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de respecter les évolutions légales ou techniques.
